İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme: 30.06.2025
Şirket: Mekvia Turizm
İletişim: 0312 503 17 07

1. GENEL HÜKÜMLER

Mekvia Turizm olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla kapsamlı bir iade politikası uygulamaktayız. Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

2. CAYMA HAKKI

Müşterilerimiz, aşağıdaki koşullar çerçevesinde cayma hakkına sahiptir:

• 14 Günlük Cayma Hakkı: Satın alma işleminden itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz.
• Ürün Durumu: İade edilecek ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
• Belge Gerekliliği: İade işlemi için fatura veya satış belgesi gereklidir.

3. İADE KOŞULLARI

3.1. Uçak Bileti İadeleri

• Bilet türüne göre iade koşulları havayolu şirketlerinin politikalarına tabidir.
• Promosyon biletlerde iade hakkı bulunmayabilir.
• İade işlem ücretleri havayolu şirketleri tarafından belirlenir.

3.2. Otel Rezervasyon İadeleri

• Otel iptal politikaları otel kategorisine ve sezona göre değişiklik gösterir.
• Erken iptal durumunda tam iade yapılabilir.
• Check-in tarihine yakın iptallerde kısmi iade veya iade yapılmayabilir.

3.3. Tur Paketi İadeleri

• Tur başlangıç tarihinden 30 gün öncesine kadar tam iade.
• 15-30 gün öncesi %50 iade.
• 15 günden az süre kala iade yapılmaz.

4. İADE SÜRECİ

1. İade Talebi: İade talebinizi telefon veya e-posta ile bildirin.
2. Belge Kontrolü: Gerekli belgelerin kontrolü yapılır.
3. Onay: İade talebi onaylanır ve işlem başlatılır.
4. Ödeme İadesi: İade tutarı orijinal ödeme yöntemine geri yatırılır.

5. İADE SÜRELERİ

• Kredi Kartı İadeleri: 3-7 iş günü
• Banka Transferi: 1-3 iş günü
• Nakit İadeler: Aynı gün veya ertesi gün

6. İADE YAPILMAYACAK DURUMLAR

• Kişiselleştirilmiş hizmetler
• Dijital içerikler (indirilmiş dosyalar)
• Hijyen nedeniyle açılamayan ürünler
• Kullanılmış veya hasarlı ürünler
• Orijinal ambalajı bozulmuş ürünler

7. İLETİŞİM

İade işlemleri ile ilgili sorularınız için:

• Telefon: 0312 503 17 07
• E-posta: info@mekviaturizm.com.tr
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma 09:00 - 18:00